Offenburg macht Verwaltung digital

Die Stadt Offenburg nimmt Kurs auf eine moderne und serviceorientierte Verwaltung: Digitale Angebote wie die Online-Bestellung von Geburtsurkunden oder das digitale Beantragen von Wohngeld sind kein Zufall, sondern das Ergebnis gezielter Innovationsarbeit. Ein wesentlicher Treiber dahinter ist Maurizio Pabst, der seit November 2024 als Projektmanager für Digitalisierung zentrale Prozesse der Stadtverwaltung neu denkt und vereinfacht.

Digitalisierung im Alltag – sichtbare Fortschritte für Bürgerinnen und Bürger

Vom Online-Kita-Antrag bis zur einfachen Urkundenbestellung: Offenburgs Bürger*innen profitieren zunehmend von digitalen Verwaltungsleistungen. Die Initiative dazu koordiniert Maurizio Pabst mit seinem Team. Er analysiert gemeinsam mit den Fachbereichen, wo Abläufe verbessert oder beschleunigt werden können – und entwickelt daraufhin maßgeschneiderte Lösungen. Sein Motto dabei: Zuhören, Engpässe erkennen und pragmatische Verbesserungen einführen.

Pabst bringt dabei Erfahrungen aus der freien Wirtschaft mit und nutzt sie für die öffentliche Verwaltung.

Maßnahmen für mehr Effizienz und besseren Service

Online-Formulare: Digitale Anträge machen den Gang zum Amt oft überflüssig und sparen Bürgerinnen und Bürgern wertvolle Zeit.

Automatisierung interner Prozesse: E-Mails und Daten werden automatisiert an die zuständigen Stellen verteilt, wodurch Mitarbeitende entlastet werden.

Künstliche Intelligenz: Ein digitaler Assistent unterstützt Mitarbeitende, ohne dass sensible Daten aus dem behördlichen internen Bereich herausgegeben werden.

Elektronischer Rechnungsworkflow: Eingehende Rechnungen werden zentral digital erfasst und automatisiert weitergeleitet – ein wichtiger Schritt in Richtung papierlose Verwaltung.

Die Rolle des Projektmanagers Digitalisierung

Maurizio Pabst sieht seinen Job als Schnittstelle zwischen der Verwaltung und den Bürger*innen. Kein Tag gleicht dem anderen – denn jede Abteilung und jeder Ablauf bringt individuelle Herausforderungen. Pabst‘ Ansatz: Die Bedürfnisse aller Beteiligten anhören, passgenaue Lösungen einführen und die Wirkung kontinuierlich überprüfen.

Besonders stolz ist Pabst auf die gemeinsam mit dem Team eingeführte Plattform, die nahtlos integrierte Online-Formulare ermöglicht. Der direkte Kontakt zu den Nutzenden, ihr Feedback und die interne Wertschätzung treiben ihn dabei an.

Bewusster Wechsel und persönliche Motivation

Pabst betont die Motivation hinter seinem Engagement: Der Wechsel von der freien Wirtschaft in den öffentlichen Dienst war eine gezielte Entscheidung, „etwas zu bewegen, das den Menschen direkt weiterhilft“. Privat sorgen für ihn Familie und Sport für Ausgleich – beruflich steht die Erleichterung des Verwaltungsalltags für alle im Mittelpunkt.

Mit dem kontinuierlichen Ausbau digitaler Angebote stellt sich Offenburg zukunftsfähig auf – und arbeitet daran, die Verwaltung Schritt für Schritt noch bürgernäher, effizienter und moderner zu machen.