Offenburg setzt auf digitalen Helfer OFFI

Die Stadt Offenburg setzt ihre Digitalisierungsstrategie fort: Nach einer erfolgreichen Testphase bleibt der digitale Chatbot OFFI den Bürgerinnen und Bürgern bis mindestens April 2026 als Unterstützung erhalten. Seit dem Start im Mai konnte das Projekt überzeugen und wird daher verlängert. OFFI steht rund um die Uhr bereit, um Fragen zu städtischen Dienstleistungen und Angeboten schnell zu beantworten.

OFFI: Ein mehrsprachiger Chatbot für Offenburg

OFFI basiert auf einem textbasierten Dialogsystem und kann sowohl in Textform als auch per Spracheingabe genutzt werden. Der Chatbot reagiert auf Anfragen automatisiert und ist dazu in der Lage, Informationen in mehreren Sprachen bereitzustellen. Besonders hervorzuheben ist die einfache Bedienung, die von den Nutzer*innen ausdrücklich gelobt wird.

24/7 verfügbar

Mehrsprachige Ausgaben

Text- und Spracheingabe möglich

Antwortet auf häufig gestellte Fragen

Projektverlauf und Zusammenarbeit

Jean-Christophe Gay, Projektleiter Digitalisierung der Stadt Offenburg, zieht eine positive Bilanz: Das Projekt konnte in Zusammenarbeit mit dem Start-up neuraflow in nur drei Monaten realisiert werden. Die schnelle Umsetzung, das kontinuierliche Wachstum und die Innovationsbereitschaft beider Partner sprechen für die Fortführung des Projekts.

Die Entlastung der städtischen Mitarbeitenden steht ebenso im Fokus: Häufig gestellte Fragen werden durch OFFI automatisch beantwortet, sodass mehr Zeit für komplexere Anliegen bleibt.

Integration der KI-gestützten Suchleiste

Ein entscheidender Schritt war die Einbindung der bekannten Suchleiste von offenburg.de. Dies führte zu einer Vervierfachung der Dialoge mit dem Chatbot. Dadurch finden Bürgerinnen und Bürger gewünschte Informationen noch schneller, ohne sich an neue Nutzungsweisen gewöhnen zu müssen.

Digitale Bürgernähe und Feedbackmöglichkeiten

Mit dem erweiterten Einsatz von OFFI bekräftigt die Stadt Offenburg ihr Bekenntnis zur Digitalisierung und zum Ausbau moderner Serviceangebote für die Bevölkerung.

Die Stadtverwaltung bittet zudem um Anregungen und Verbesserungsvorschläge, um OFFI weiterzuentwickeln.

title="Stadt Offenburg - Feedback zu Chatbot OFFI"

email="[email protected]"

subtitle="Ihre Anregungen und Fragen zum digitalen Bürgerservice"

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Durch das fortlaufende Projekt und die Einbindung neuer Technologien bleibt Offenburg auf dem Weg zur modernen, digitalen Stadt ein Vorreiter in der Region.