Offenburg setzt weiter auf digitalen Assistenten OFFI

Die Stadt Offenburg setzt mit ihrem digitalen Assistenten OFFI weiter auf innovative Lösungen im Bereich Bürgerservice. Nach einem erfolgreichen Testbetrieb wird das Projekt OFFI verlängert: Bürgerinnen und Bürger können bis April 2026 auf den mehrsprachigen Chatbot zugreifen. Rund um die Uhr steht OFFI zur Verfügung, um Fragen zu städtischen Dienstleistungen und Angeboten zügig und unkompliziert zu beantworten.

Digitale Unterstützung rund um die Uhr

OFFI ist ein textbasiertes Dialogsystem, das in den letzten Monaten intensiv getestet und kontinuierlich weiterentwickelt wurde. Die Nutzer*innen bewerten den Chatbot besonders positiv – seine schnelle Reaktionszeit und einfache Bedienung heben sie hervor. Auch die Stadtverwaltung zieht ein positives Fazit: Durch OFFI werden die Mitarbeitenden spürbar entlastet, denn häufig gestellte Fragen beantwortet der Chatbot automatisch.

Technische Weiterentwicklung und Integration

Der Erfolg von OFFI basiert nicht zuletzt auf einer engen Kooperation mit dem Start-up neuraflow. Jean-Christophe Gay, Projektleiter Digitalisierung der Stadt Offenburg, berichtet:

"Mit unserem Dienstleister neuraflow haben wir ein tolles Start-up an unserer Seite. Vom Projektstart bis zur Implementierung von OFFI waren es nur drei Monate. Schnelligkeit, Wachstum und Innovationsbereitschaft sprechen für eine Fortführung dieses Projekts und der Technologie."

Besonders die Anbindung an die bekannte Suchleiste von offenburg.de hat den Nutzungsumfang deutlich gesteigert. Laut Gay:

"Durch die Integration der bekannten Suchleiste von offenburg.de haben sich die Dialoge mit dem Chatbot vervierfacht – eine signifikante Steigerung. Es war eine gute Entscheidung, OFFI nicht nur in einem separaten Fenster anzubieten. Außerdem finden Bürgerinnen und Bürger so schneller die gesuchten Informationen, ohne sich an neue Bedienkonzepte gewöhnen zu müssen."

Barrierefreie und mehrsprachige Kommunikation

Die KI-gestützte Suche des Chatbots reagiert automatisch auf Anfragen – bei Bedarf auch in Leichter Sprache. Darüber hinaus stellt OFFI die Inhalte der Webseite mehrsprachig zur Verfügung. Fragen können komfortabel entweder per Spracheingabe, also über das Mikrofon, oder als Textnachricht gestellt werden. Damit wird der digitale Bürgerservice für alle zugänglich und ist jederzeit sowie von überall nutzbar.

Digitalisierung in Offenburg: Ein langfristiges Ziel

Mit der Projektverlängerung unterstreicht die Stadt Offenburg ihre Ambitionen bei der Digitalisierung und dem Ausbau digitaler Angebote für die Bürgerschaft. Die Stadtverwaltung bittet alle Bürgerinnen und Bürger um Feedback sowie Verbesserungsvorschläge zu OFFI, um den Service stetig weiterzuentwickeln.

Der Chatbot OFFI demonstriert eindrucksvoll, dass digitale Lösungen einen echten Mehrwert im städtischen Alltag bieten können – und setzt so einen wichtigen Impuls für eine moderne Verwaltung in Offenburg.