KÜNI als digitaler Telefonassistent in Künzelsau

Die Stadtverwaltung Künzelsau nutzt seit Juni 2026 einen digitalen Telefonassistenten.

Der Name des Assistenten lautet KÜNI.

KÜNI nimmt Anrufe entgegen.

KÜNI beantwortet Fragen.

KÜNI unterstützt dabei, Anliegen an zuständige Stellen weiterzuleiten.

Die Stadtverwaltung sagt, KÜNI arbeitet mit künstlicher Intelligenz.

Der Assistent ist rund um die Uhr erreichbar.

So nimmt KÜNI Anrufe an

Nach Angaben der Stadtverwaltung schildern Anrufende ihr Anliegen ganz normal.

Anrufende müssen keine besonderen Sprachbefehle nutzen.

Anrufende müssen auch keine Tasten drücken.

KÜNI hört während des Gesprächs zu.

KÜNI stellt bei Bedarf Rückfragen.

KÜNI versucht, direkt weiterzuhelfen.

Ziel sind Gespräche, die natürlich, verständlich und freundlich bleiben.

Kann KÜNI eine Frage selbst beantworten, erhalten Anrufende die Antwort direkt.

Wenn eine persönliche Bearbeitung nötig ist, leitet KÜNI das Gespräch weiter.

KÜNI leitet das Gespräch an die zuständige Stelle innerhalb der Stadtverwaltung weiter.

KÜNI kann außerdem eine Rückmeldung veranlassen.

Ergänzung statt Ersatz

Die Stadtverwaltung betont, KÜNI ersetzt den persönlichen Kontakt nicht.

KÜNI soll den persönlichen Kontakt sinnvoll ergänzen.

Das Angebot richtet sich an Einwohnerinnen und Einwohner.

Das Angebot soll Anliegen auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten klären.

Die Stadtverwaltung sagt, es bestehen keine besonderen Berührungsängste.

Ein Gespräch mit KÜNI soll ähnlich wie ein gewöhnliches Telefonat funktionieren.

Anrufende können Anliegen in eigenen Worten formulieren.

Anrufende brauchen dafür keine technischen Vorkenntnisse.

Rückmeldungen für die Weiterentwicklung

Die Stadtverwaltung bittet um Erfahrungen mit KÜNI.

Die Stadtverwaltung bittet auch um Anregungen.

Die Rückmeldungen sollen das Angebot weiterentwickeln.

Die Rückmeldungen sollen das Angebot an die Bedürfnisse der Anrufenden anpassen.

Anregungen können per E-Mail an [email protected] gesendet werden.

Kontakt für Rückfragen

Für Rückfragen nennt die Stadtverwaltung Alexander Kunz.

Alexander Kunz arbeitet für die Stadtverwaltung Künzelsau.

Die Adresse lautet Stuttgarter Straße 7.

Der Ort ist 74653 Künzelsau.

Die Telefonnummer lautet 07940 129-154.

Die E-Mail-Adresse lautet [email protected].

Quelle

Die Pressemitteilung ist online abrufbar unter https://www.kuenzelsau.de/rathaus+und+buergertheke/pressemitteilungen/kueni+telefonassistent+_24_09_2026_ .