KÜNI als digitaler Telefonassistent in Künzelsau

Die Stadtverwaltung Künzelsau setzt seit Juni 2026 auf einen digitalen Telefonassistenten. KÜNI nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Fragen und unterstützt dabei, Anliegen an die zuständigen Stellen weiterzuleiten. Der Assistent arbeitet mit künstlicher Intelligenz und ist rund um die Uhr erreichbar.

Anrufe ohne besondere Bedienung

Nach Angaben der Stadtverwaltung können Anrufende ihr Anliegen ganz normal schildern. Besondere Sprachbefehle oder das Drücken von Tasten sind nicht erforderlich. KÜNI hört zu, stellt bei Bedarf Rückfragen und versucht, direkt weiterzuhelfen. Ziel sei es, Gespräche möglichst natürlich, verständlich und freundlich zu führen.

Kann KÜNI eine Frage selbst beantworten, erhalten Anrufende die Information direkt. Ist eine persönliche Bearbeitung notwendig, kann der digitale Assistent das Gespräch an die zuständige Stelle innerhalb der Stadtverwaltung weiterleiten oder eine Rückmeldung veranlassen.

Ergänzung zum persönlichen Kontakt

Die Stadtverwaltung betont, dass KÜNI den persönlichen Kontakt nicht ersetzen, sondern sinnvoll ergänzen soll. Das Angebot richtet sich an Einwohnerinnen und Einwohner, die ihre Anliegen unkompliziert klären möchten, auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten.

Wer bislang noch keine Erfahrungen mit künstlicher Intelligenz gemacht hat, müsse keine Berührungsängste haben. Ein Gespräch mit KÜNI funktioniere ähnlich wie ein gewöhnliches Telefonat. Anliegen könnten in eigenen Worten formuliert werden, ohne dass technische Vorkenntnisse notwendig seien.

Rückmeldungen willkommen

Die Stadtverwaltung Künzelsau bittet um Erfahrungen und Anregungen zum digitalen Telefonassistenten. Rückmeldungen sollen helfen, das Angebot weiterzuentwickeln und an die Bedürfnisse der Anrufenden anzupassen.

Anregungen können per E-Mail an [email protected] gesendet werden.

Kontakt für Rückfragen

Alexander Kunz
Stadtverwaltung Künzelsau
Stuttgarter Straße 7
74653 Künzelsau
Telefon 07940 129-154
[email protected]

Die Pressemitteilung ist online abrufbar unter https://www.kuenzelsau.de/rathaus+und+buergertheke/pressemitteilungen/kueni+telefonassistent+_24_09_2026_.