Rheinfelden modernisiert Ausländeramt
Neues Termin-Management mit Online-Buchung und Videoberatung soll Wartezeiten verkürzen und Abläufe verbessern
Die Stadtverwaltung Rheinfelden geht einen weiteren Schritt in Richtung Digitalisierung des Bürgerservices. Mit dem Start eines Pilotprojekts erweitert die Ausländerabteilung ihr Serviceangebot um ein innovatives Termin-Managementsystem – inklusive Videoberatung und Online-Terminvergabe.
Digitale Terminvereinbarung: Mehr Flexibilität für Bürgerinnen und Bürger
Bereits seit einiger Zeit bietet die Stadtverwaltung Rheinfelden Online-Termine für verschiedene Bereiche an. Nun wird der Service explizit für die Anliegen der Ausländerabteilung ausgeweitet. Über die städtische Homepage können Interessierte unter bequem einen Termin für ihr Anliegen vereinbaren.
Das neue System ermöglicht es, zwischen einem Online-Antrag oder einer Videoberatung zu wählen. Zudem sind alle notwendigen Dokumente für verschiedene Anliegen hinterlegt. Die Bestätigung erfolgt unkompliziert per E-Mail.
Innovativer Ablauf im Rathaus
Vor Ort setzt die Ausländerabteilung auf ein digitales Anmeldeverfahren: Besucher melden sich mit einem per E-Mail erhaltenen Code an einem Terminal im ersten Obergeschoss bei der Infotheke an. Sie erhalten dort ein Ticket und werden von den Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeitern über einen Monitor im Wartebereich aufgerufen.
Insbesondere für Laufkundschaft bietet das System mehr Flexibilität: Spontane Besucher können direkt im Rathaus prüfen, wann der nächste freie Termin verfügbar ist, diesen buchen und so Wartezeiten besser überbrücken.
Vorteile für Bürger und Mitarbeitende
Das moderne Buchungssystem bietet klare Vorteile:
Für die Mitarbeitenden bringt die digitale Lösung optimierte Arbeitsabläufe und eine effizientere Koordination.
Videoberatung als besonderes Angebot
Ein Highlight des Pilotprojekts ist die Videoberatung. Wie die Leiterin der Ausländerabteilung betont, wird damit eine persönliche, ortsunabhängige Beratung geschaffen. Der Start erfolgt zunächst als Pilot – Erfahrungen und Rückmeldungen sollen helfen, das System in den kommenden Wochen weiter zu optimieren.
Ausblick: Ausweitung auf weitere Verwaltungsbereiche geplant
Mit der Einführung dieses Systems zeigt sich die Stadt Rheinfelden als Vorreiter für einen modernen, zeitgemäßen Bürgerservice. Nach Auswertung der ersten Ergebnisse plant die Verwaltung, das digitale Angebot schrittweise auf weitere Bereiche auszuweiten.
Die Projektbeteiligten
Bei der Umsetzung wirkten neben Tatiana Steer, der Leiterin der Ausländerabteilung, auch Felicitas Kaiser, Oberbürgermeister Klaus Eberhardt, Sabina Maria Nielsen von der Firma Front Desk, Dominic Rago (Leiter Amt für öffentliche Ordnung) sowie Digitalisierungsbeauftragter Frank Uhlich mit und zeigen sich erfreut über das neue Angebot.
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